Zobacz ofertę Umów demo

AI centrala dla ekip terenowych

Odbieraj zgłoszenia, gdy ekipy są w terenie

Asystent odbiera telefon, zbiera kontekst sprawy i przygotowuje krótką notatkę do oddzwonienia, wyceny albo przekazania do właściwej osoby.

Problem

  • Technik jest na drabinie, dachu lub u klienta — nie może odebrać i nie powinien przerywać pracy
  • Klient dzwoni z pytaniem o cenę i dostępność, oczekuje odpowiedzi od ręki, a ty nie możesz rozmawiać
  • Zgłoszenia po godzinach i w weekendy giną, bo brakuje kogoś do zebrania danych na rano
  • Ręczny routing zgłoszeń do odpowiedniej ekipy lub rejonu powoduje opóźnienia i konflikty
  • Bez wstępnej kwalifikacji technik jedzie na wizytę bez wiedzy o zakresie prac i potrzebnych materiałach

Dla kogo

  • Firmy serwisowe klimatyzacji, pomp ciepła i wentylacji
  • Instalatorzy rolet, bram garażowych i systemów zewnętrznych
  • Firmy ogrodnicze i landscapingowe z mobilnymi ekipami
  • Serwisy urządzeń AGD i RTV w terenie
  • Każda firma z kilkoma ekipami wyjeżdżającymi do klientów codziennie

Jak to działa

Odbiera pierwszy kontakt

Klient dostaje odpowiedź zamiast pustej linii, nawet gdy zespół jest poza biurem.

Zbiera intake

Asystent pyta o lokalizację, typ sprawy, pilność i preferowany kontakt zwrotny.

Kieruje temat dalej

Do człowieka trafia podsumowanie gotowe do oddzwonienia, wyceny albo przekazania ekipie.

Cel rozmowy

  • Przygotować oddzwonienie do właściwej ekipy
  • Zebrać adres, typ urządzenia i opis problemu lub zakresu prac
  • Ocenić pilność i ustalić, czy potrzebny jest natychmiastowy wyjazd
  • Zidentyfikować miasto i przypisać zgłoszenie do właściwej ekipy
  • Przygotować notatkę gotową do oddzwonienia, wyceny lub rozdziału zleceń
  • Nie obiecywać terminu ani ceny — tylko zebrać kontekst do właściwej kwalifikacji

Co asystent zbiera podczas rozmowy

  • imię lub nazwa klienta
  • telefon zwrotny
  • miasto
  • adres
  • opis problemu
  • pilność
  • preferowana pora oddzwonienia

Przykładowe scenariusze

Awaria klimatyzacji latem

Klient dzwoni — klimatyzacja przestała chłodzić w upalne południe. Asystent zbiera adres, model urządzenia i ocenia pilność. Dyspozytor dostaje gotowe zgłoszenie do przypisania ekipy.

Prośba o wycenę montażu rolety

Klient pyta o cenę i termin montażu zewnętrznej rolety w 3 oknach. Asystent zapisuje wymiary, miasto i dane kontaktowe, żeby handlowiec mógł oddzwonić z ofertą.

Routing do właściwej ekipy regionalnej

Klient z Trójmiasta zgłasza usterkę bramy garażowej. Asystent identyfikuje region i przekazuje zgłoszenie bezpośrednio do ekipy obsługującej ten rejon.

Przykładowe sprawy

Awaria urządzenia po godzinach

Klient zgłasza usterkę. Asystent zbiera adres, typ urządzenia, pilność i notatkę na rano do rozdziału zleceń.

Routing do ekipy regionalnej

Klient podaje miasto. Asystent identyfikuje właściwy rejon i przekazuje zgłoszenie do odpowiedniej ekipy.

Prośba o wycenę montażu

Klient opisuje zakres prac. Asystent zbiera dane do wyceny i przygotowuje oddzwonienie do serwisanta.

Umówienie przeglądu serwisowego

Klient prosi o termin konserwacji lub przeglądu. Asystent zbiera dane urządzenia i preferowany termin.

FAQ

Czy asystent zbiera zdjęcia lub inne pliki od klienta?

Asystent działa przez telefon i zbiera opis słowny. Po rozmowie możesz poprosić klienta o przesłanie zdjęć na e-mail lub WhatsApp — asystent może poinstruować klienta, jak to zrobić.

Jak asystent deleguje zgłoszenia do konkretnych serwisantów lub ekip?

Na podstawie miasta lub regionu asystent kieruje zgłoszenie do odpowiedzialnej osoby. Możesz zdefiniować reguły routingu dla każdego rejonu osobno.

Czy asystent działa wieczorami i w weekendy?

Tak. Asystent odbiera zgłoszenia 24/7. Możesz ustawić różne reguły dla godzin pracy i po godzinach — np. powiadomienie SMS tylko dla pilnych awarii.

Czy mogę słuchać nagrań rozmów ze zgłoszeniami?

Tak. Każda rozmowa jest nagrywana i dostępna w panelu. Możesz sprawdzić, co dokładnie mówił klient, i ocenić jakość zebrania danych.

Zobacz centralę intake dla ekip terenowych

Na demo pokażemy, jak asystent zbiera zgłoszenie, pilność, miasto i kontekst do oddzwonienia bez dokładania chaosu operacyjnego.

Umów demo