Polityka Prywatności

Ostatnia aktualizacja: 15 kwietnia 2026

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Mateusz Pachulski, prowadzący działalność pod marką odbierz.ai.

Kontakt: kontakt@odbierz.ai · WhatsApp: +48 513 890 663

2. Jakie dane zbieramy i w jakim celu

Dane właściciela biznesu (Klienta):

• Imię, adres email, numer telefonu / WhatsApp — w celu rejestracji, kontaktu i wysyłania powiadomień o wizytach, zgłoszeniach i callbackach
• Dane biznesu (nazwa, adres, usługi, typy zgłoszeń, obszary obsługi, zasady routingu, godziny pracy) — w celu konfiguracji AI recepcjonistki

Dane klientów biznesu:

• Numer telefonu — identyfikator klienta podczas rozmowy z AI i przy wysyłaniu wiadomości WhatsApp
• Imię i nazwisko — podane przez klienta podczas rezerwacji wizyty, zgłoszenia lub prośby o callback
• Historia wizyt — data, godzina, rodzaj usługi — w celu prowadzenia kalendarza i przypomnień
• Opis zgłoszenia, lokalizacja, pilność, preferowany termin kontaktu — w celu przekazania sprawy do właściwej osoby lub zespołu
• Treść rozmów z AI — przechowywana w celu ciągłości konwersacji (np. przy kolejnym kontakcie)

Dane analityczne (anonimowe):

• Anonimizowane dane sesji na stronie (bez cookies śledzących) — w celu ulepszania produktu

3. Podstawa prawna przetwarzania

• Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) — przetwarzanie danych Klienta niezbędne do świadczenia usługi
• Prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) — obsługa rezerwacji, zgłoszeń, oddzwonień i powiadomień dla klientów biznesu
• Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) — wysyłka informacji marketingowych, jeśli wyrażono zgodę

4. Kto ma dostęp do danych

Dane są przetwarzane przez:

• odbierz.ai — w celu świadczenia usługi
• Właściciela biznesu — widzi dane swoich klientów przez panel zarządzania
• Anthropic (Claude AI) — treść rozmów jest przekazywana do API w celu generowania odpowiedzi; Anthropic nie przechowuje danych w celach szkoleniowych
• Twilio — obsługa połączeń telefonicznych
• 360dialog — wysyłka wiadomości WhatsApp
• Railway — hosting i baza danych (serwery w UE)

Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie udostępniamy danych podmiotom trzecim w celach reklamowych.

5. Jak długo przechowujemy dane

• Dane biznesu i konta Klienta — przez czas trwania umowy oraz 12 miesięcy po jej rozwiązaniu
• Historia wizyt, zgłoszeń i rozmów — 24 miesiące od ostatniej aktywności
• Dane rozliczeniowe — przez okres wymagany przepisami podatkowymi (5 lat)

6. Twoje prawa (RODO)

Masz prawo do:

• Dostępu do swoich danych i uzyskania ich kopii
• Sprostowania nieprawidłowych danych
• Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym")
• Ograniczenia przetwarzania
• Przeniesienia danych w formacie maszynowym
• Sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie
• Skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), jeśli uważasz, że Twoje prawa są naruszane

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się: kontakt@odbierz.ai

7. Cookies

Strona odbierz.ai używa wyłącznie niezbędnych plików cookie (sesja, preferencje). Nie używamy cookies śledzących ani reklamowych. Analityka oparta jest na anonimowych zdarzeniach własnych — bez Google Analytics ani Meta Pixel.

8. Zmiany polityki

O istotnych zmianach niniejszej Polityki poinformujemy emailem z 14-dniowym wyprzedzeniem. Aktualna wersja zawsze dostępna jest pod adresem odbierz.ai/prywatnosc.

Pytania dotyczące prywatności? Napisz na kontakt@odbierz.ai lub WhatsApp: +48 513 890 663