Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 15 kwietnia 2026

§1. Definicje

Usługodawca — Mateusz Pachulski, prowadzący działalność pod marką odbierz.ai, kontakt: kontakt@odbierz.ai, WhatsApp: +48 513 890 663.

Klient — właściciel lub operator biznesu usługowego, który zawarł umowę z Usługodawcą.

Usługa — platforma odbierz.ai umożliwiająca automatyczne odbieranie połączeń telefonicznych przez AI, zbieranie zgłoszeń telefonicznych, kwalifikację spraw do oddzwonienia oraz umawianie wizyt w imieniu biznesu Klienta.

§2. Zakres usługi

Usługa odbierz.ai obejmuje:

• Automatyczne odbieranie połączeń telefonicznych 24/7
• Prowadzenie rozmów głosowych z klientami biznesu w języku polskim
• Zbieranie zgłoszeń telefonicznych, lokalizacji, pilności i preferowanego terminu kontaktu
• Wstępną kwalifikację spraw do oddzwonienia, wyceny lub dalszej obsługi przez człowieka
• routing zgłoszeń do właściwej osoby, zespołu lub lokalizacji na podstawie danych skonfigurowanych przez Klienta
• Umawianie wizyt zgodnie z udostępnionym harmonogramem
• Powiadamianie właściciela biznesu o nowych rezerwacjach, zgłoszeniach i callbackach przez WhatsApp
• Dostęp do panelu zarządzania rezerwacjami i zgłoszeniami

§3. Zawarcie umowy i aktywacja

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Usługodawcę i uruchomienia numeru telefonicznego dla biznesu Klienta. Aktywacja następuje w ciągu 1 dnia roboczego od rejestracji.

Klient zobowiązuje się przekazać rzetelne dane dotyczące biznesu, usług, typów zgłoszeń, obszarów obsługi, zasad routingu i godzin pracy, które są niezbędne do prawidłowego działania Usługi.

§4. Opłaty i rozliczenia

Usługa rozliczana jest w cyklach miesięcznych zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym na stronie odbierz.ai. Ceny są cenami netto, do których doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Faktury wystawiane są na początku każdego okresu rozliczeniowego. Brak płatności w terminie 14 dni może skutkować zawieszeniem Usługi.

§5. Obowiązki Klienta

• Klient zobowiązuje się do przekierowania nieodebranych połączeń na numer wskazany przez Usługodawcę
• Klient odpowiada za aktualność danych dotyczących usług, typów zgłoszeń, obszarów obsługi, routingu i harmonogramu
• Klient zobowiązuje się do korzystania z Usługi zgodnie z obowiązującym prawem
• Klient zobowiązuje się do nieudostępniania danych dostępowych osobom trzecim

§6. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Usługa działała nieprzerwanie i poprawnie. Nie ponosi jednak odpowiedzialności za:

• Przerwy techniczne wynikające z działania sieci telekomunikacyjnych lub dostawców usług
• Błędy w rezerwacjach, zgłoszeniach lub routingu wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez Klienta
• Utracone korzyści spowodowane niedostępnością Usługi

Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta ograniczona jest do wysokości opłaty uiszczonej przez Klienta za ostatni miesiąc rozliczeniowy.

§7. Wypowiedzenie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Wypowiedzenie należy przesłać na adres email kontakt@odbierz.ai lub przez WhatsApp: +48 513 890 663.

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta.

§8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności.

§9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klient zostanie poinformowany drogą emailową z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Pytania? Napisz na kontakt@odbierz.ai lub WhatsApp: +48 513 890 663